MEU TEMPO NO SANEP

Na curta passagem que tive pelo Serviço de Saneamento de Pelotas eu levo mais do que experiência adquirida, aprendizado e amizades que vou levar pra toda a vida.

Serviço de Saneamento de Pelotas

Reinicio em Pelotas

      Cheguei em Pelotas em 01 de Março de 2018, pronto pra concluir minha graduação em Ciências Econômicas na UFPEL (Universidade Federal de Pelotas), deixando pra trás minha cidade natal, meus amigos e familiares, vim viver a vida de um estudante universitário fora da minha zona de conforto. Assim que cheguei na cidade tratei logo de procurar um emprego, pois como não tenho meus pais para me manter na cidade, deveria de pronto ter o modo como me manteria na cidade e logo consegui um emprego de vendedor de um escritório de planos corporativos da Claro. Confesso que foi uma boa experiência, pois um goiano recém chegado numa tradicional cidade gaúcha é coisa que se vale a pena observar quando vai lidar com o povo e a cultura local. Tive sucesso nas vendas, me tornando destaque na primeira semana, na segunda semana já estava viajando pra uma cidade ao lado pra realizar vendas porta-a-porta a empresas locais de Rio Grande - RS. Mas como acontece muitas vezes, Deus fecha portas para abrir outras muito melhores, e assim aconteceu que ao mesmo tempo que houve uma grande baixa nas vendas de planos, a mulher que me contratou, Suelen Guimarães, decidiu trocar de escritório para a concorrente TIM, e eu estava prestes a ir junto, porém vi um edital aberto no site do curso de economia e logo abri pra me inteirar do assunto que me interessava e era o edital para estágio no SANEP (Eu nem sabia o que era Sanep, só fui conhecer depois desse edital). Era tudo que eu precisava, como as aulas estavam prestes a iniciar no início de Maio, tratei de providenciar a documentação o quanto antes e para isso contei com a ajuda impagável do meu coordenador de curso na época Profº Rodrigo Nobre Fernandez que me ajudou a fazer o aproveitamento das disciplinas necessárias e cumprir os requisitos do estágio. 

Guichês de atendimento ao usuário no SANEP

Primeiro Contato com a Autarquia

Fui à sede administrativa do SANEP para saber mais sobre o estágio e logo me deparei com o edifício histórico, muito bonito pintado de azul, subi as escadas e descobri que não era ali, tinha ido ao Conservatório de Música da UFPEL, que fica em cima do prédio, era uma pequena entrada, mas bem convidativa aberta a todos os públicos e observei aquele lugar, revestido de madeira, tapetes forrando o chão, cheio de velhos esperando nas cadeiras e atendentes concentrados explicando coisas concentrados em cada guichê de atendimento. Logo fui interpelado por uma senhora simpática, que me perguntou onde eu queria ir, era a Manuela (Dona Manu), que sempre ficou na acolhida de quem quer que entrasse nas portas da autarquia, pronta a prestar informação, tirar dúvidas e até mesmo ouvir desabafos e desaforos de quem quer que passasse por ali. Fui direcionado pelo segurança, era o Sr. Francisco, que não me impediu de chegar ao lugar que eu queria, pelo contrário, me orientou a ir ao final do corredor do edifício onde ficava a sala do Recursos Humanos, para tirar dúvidas com os responsáveis pela seleção dos estagiários Sr. César e Iarles, dois grandes homens que me trataram e me tratam com o maior carinho e respeito como poucas vezes tinha sido por gente que nem me conhecia. Já me orientaram em tudo que eu deveria fazer e me tranqüilizaram que a vaga era provavelmente minha.  

SEDE ADMINISTRATIVA DO SANEP (Fonte: Pelotas 13 horas)

Primeiros Dias

Assim que consegui a aprovação, foi muita alegria, inclusive sem surpresas porque eram sete vagas e fomos exatamente a quantidade de colegas do curso que se inscreveram pro estágio no Sanep, junto comigo iniciaram Rafael Saler, Jove Ávila, Milena Pilz, Marília Madrid, Kelly Machado e Jôh Carvalho de acordo com a ordem de classificação por notas. Nos apresentamos juntos e fomos direcionados a sala do DECOM (Departamento Comercial) ao qual estaríamos subordinados, quem nos recebeu foi a querida Michele que na data era a responsável pelo departamento, nos deu as boas vindas, nos explicou os procedimentos e onde estaríamos alocados. Jove foi para o departamento de Corte na Rua Tamandaré, Rafael também ficou no departamento de Recursos Humanos cuidando das folhas de ponto dos funcionários, Milena ficou no departamento comercial auxiliando a Michele enquanto nós quatro restantes (Eu, Kelly, Marília e Jôh) ficamos com o departamento de Atendimento e Cobrança (DAC). Ali mesmo nos guichês nervosos onde a emoção não pára, a todo momento milhares de atendimentos ocorrendo ao mesmo tempo, problemas diversos sendo tratados, dívidas, religações de água, problemas de vazamento, falta de água, transtornos burocráticos e coisas das mais variadas naturezas eram tratadas ali naquele lugar. Fomos recebidos com carinho e atenção pela melhor chefe que um departamento poderia ter ali naquela autarquia, Mariza Pacheco, um mulher muito sábia, excelente servidora pública que de fato sabe liderar uma equipe. Ela nos encaminhou para ser acompanhados nos primeiros dias pelos colegas mais veteranos, alguns estagiários mais velhos e outros servidores mais antigos.

Setor de Atendimento e Cobrança

         Era tanto código, tanta senha, tanto caminho, aprender a operar o sistema público, entender as regras de atendimento, o porque acontecia isso e deixava de acontecer aquilo, nos era dado leis e regulamentos que deveriam ser cumpridos pelo usuário e como deveria ser o trâmite correto dos requerimentos e negociações com o financeiro do Sanep. Errei bastante, principalmente pra saber quando deveria anexar documentos e olhar se realmente não estava faltando documento, olhar se o documentos estava correto, reconhecido e cartório, certidões de óbito sem fim, certidões de casamento, de nascimento, contrato social de empresas, procurações dos mais diversos, documentos de imóveis como escritura, registro e imóveis, contrato de compra e venda, declaração da CEE que a energia está no nome da pessoa há mais de seis meses. Isso para requerimentos, sem contar que deveríamos abrir o requerimento correto a partir de uma comunicação objetiva e prática com o usuário que era atendido. Acontece que nem tudo são flores, e essa comunicação muitas vezes não saía como devia, muitas vezes havia desentendimento por parte de quem estava sendo atendido, que por sua vez tratava com ignorância o atendente, que por sua vez não deixava por menos e engrossava o caldo pro lado da pessoa que partia para a falta de educação ou o escândalo, não foram poucas as vezes que tivemos tumultos, reações coletivas, falhas no sistema e algumas vezes tivemos que suspender o atendimento e suportar todo tipo de crítica e reclamação por parte das pessoas que ali estão sendo atendidas diariamente.

Desenvolvimento Pessoal

         Não foi por menos que ali no Sanep posso dizer que foi um tempo de intenso crescimento e aprendizado, dos mais importantes na minha vida, pois ali, além de ser de fato inserido na vida cotidiana da cidade e da população, aprendi a trabalhar com servidores públicos que de fato honram o dinheiro público, honram pela honestidade, honram pelo bom serviço, zelam pelo companheirismo, pessoas altamente qualificadas que atuam na simplicidade de uma cidade que é grande e em desenvolvimento, mas que não deixa de ser acolhedora. No serviço em que atuei aprendi a conversar desde a mãe solteira que cria os filhos sozinha e precisa da ajuda do governo, desde pessoas em vulnerabilidade social, pessoas humildes que muitas vezes não têm nem o que comer dentro de casa, pessoas de diverso bairros periféricos da cidade até grandes proprietários de imóveis espalhados pela cidade, homens e mulheres de diversas profissões e posições sociais, diversos títulos, advogados, doutores, políticos e empresários, passam pelo Sanep e são tratados de maneira igualitária.

Parte da equipe de atendimento do Sanep em 2018, Fernando, Igor, Kelly Rau, Mariza Pacheco, Tânia Pinto, Márcia Tavares, Manuela Tessman, Felipe Rosa, Marília Madrid, Kelly Machado e Jôh Carvalho.

              Pra sempre carrego comigo os valores de ser companheiro dos colegas de trabalho, de jamais ofender mesmo sendo ofendido, de trabalhar em equipe para o resultado coletivo de uma equipe, de guardar a vida do colega caso o mesmo tenha cometido algum erro, de lutar contra as injustiças, de promover o saneamento básico que é direito de todo cidadão. Nos diversos departamentos que compõe essa grande engrenagem que não pára, que é o Sanep, tive a honra de partilhar momentos no SUPOP (Superintendência Operacional) com o Sr. Nelci e a Sr. Mácia, Sr. Arnaldo, Sr. Eugênio, Joice, Dr. Renato Mendes, Renato do Serviço social quem admiro a sensibilidade, a inteligência e a espertize no tratamento de pessoas dos mais diversos tipos, Débora, Tatiana, Velci, Cristina, as gurias do departamento financeiro que trabalham e se divertem, sempre dispostas a esclarecer qualquer dúvida que eu tive, Paula, Patrícia, Michele, Marina, Mariza, as secretárias da SUPAD (Superintendência Administrativa e Direção) Rochele e Vera, muito amáveis e queridas, eficientes por demais em suas funções. As colegas da limpeza, Sr, Paulo César, Sr. Dagoberto, Sr. Camargo, Sr. Nogueira, Leandro Mackendanz, Thaíse, Angélica, Marcelita, Sr. Vanderley, Sr. Georgeta com seu estilo irreverente, Patrícia Bica, a melhor em tudo que faz, Sr. João, um advogado excelente e melhor ainda homem de boa prosa. Não me faltaram boas conversas com quem quer que seja ali naquele lugar, aprendi muito e mais ainda, me diverti mais ainda. Sr. Magda Vargas, acho que não teria a vida toda pra ouvir tanta história boa que ela tem pra contar, Sr, Renato Mendes, me ajudou em tantas coisas, me acrescentou muito, ele e o Sr. Vilson Tavares, me contavam sobre o passado em Pelotas, das histórias, lendas e mitos da cidade, do costume do povo, o Marcelo que  também contribuiu em muito que aprendi, com seu jeitos sistemático. Cristiano, Angélica, Maria Luísa, Renato, Volmar, Eleonora, Fernando, Bernardo, Bruna Régia, Kelly Rau, todos essenciais em cada uma de suas funções, devo uma dedicação especial à Bruna, que eu já disse que quando eu for abrir uma grande empresa eu quero contratar ela, a estagiária mais polivalente que uma empresa possa ter. Agradeço à Mariza por ter relevado mil e duas vezes as "ratiadas que eu dei". Pessoas externas que também volta e meia passam pelo atendimento, como vendedores e prestadores de serviço em geral. 

   Além do crescimento pessoal, a minha parte profissional foi de fato alavancada nesse tempo de estágio na companhia de saneamento pelotense. Estive a maioria do tempo no departamento de atendimento e cobrança, onde desenvolvi atividades de encaminhamentos de documentos para requerimentos de ligação de água, suspensão de abastecimento, troca de titularidade da conta de água, atualização cadastral, mudança de endereço de entrega de conta, mudança de categoria de cobrança, fiscalização de despejo de esgoto em via pública, denúncias de abastecimento irregular, venda de água a terceiros, mudança de local do hidrômetro, revisão de consumo por vazamento, renegociação de dívidas, descontos fiscais da prefeitura, benefícios sociais do LOAS e Cadastro Único. No departamento de atendimento e cobrando eu vivi o coração do Sanep. Também participei do departamento de Serviço Social com a estagiária mais querida do mundo Nathália Ferreira, estudante de Serviço Social e o Renato, onde eu tive uma oportunidade de trabalhar no atendimento a pessoas em condição de vulnerabilidade social, a Mabel que é servidora antiga do Sanep, assistente social, responsável pelo setor. Também estive no setor de suspensão de abastecimento, chamado também de departamento do corte, onde eu tive o prazer de trabalhar com o Roger, com a Maria Isabel, com o Matheus e o Cássio, esses mesmo que distantes me acompanhavam no mesmo departamento do dia-a-dia de religações e cortes pela cidade, em zonas e regiões. Enfrentando diversos problemas e resolvendo da maneira mais ágil possível. Não posso deixar de citar os colegas novos que chegaram por último, Vitória, Maria Vitória, Luana Barros e o Luís Gustavo que foi um grande irmão para mim, me ensinou muito com sua disciplina e profissionalismo.

   Por fim, agradeço a todos, em suas atribuições, em seus momentos de descontração, em sua seriedade em tratar o trabalho, o serviço público, agradeço a cada bom exemplo que tive o prazer de presenciar, agradeço às chamadas que tomei porque sou um ser humano em constante construção, agradeço à amizade e pela acolhida a este humilde estrangeiro que foi recebido na equipe como parte de uma grande família. A família SANEP., esse texto não é de despedida, pois um bom filho à casa torna, é só um até logo, porque sei que tenho um lugar com portas sempre abertas pra me receber. E vamos fazer Pelotas grande, vamos seguir desenvolvendo e dado a esse povo o que ele merece, um serviço justo de de qualidade!